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顧客ロイヤルティのマネジメント価値創造の成長サイクルを実現する

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「顧客ロイヤルティのマネジメント価値創造の成長サイクルを実現する」
フレデリック・F・ライクヘルド / 山下浩昭
定価: ￥ 3200+税 A

※30ページ程度角折り曲げあり。書き込みありません。

#フレデリック・F・ライクヘルド #山下浩昭 #本 #社会／経営
A2965M980

「顧客継続率が５％上昇すれば、収益は年間で６０％増大する」。企業の継続的な収益拡大を可能にする三つのロイヤルティを説く。

顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。

目次
第１章　持続的な成長を実現するロイヤルティと企業価値
第２章　先進企業の戦略に学ぶ顧客への訴求価値の転換
第３章　生涯利益に基づいた意思決定を行う顧客ロイヤルティの経済性
第４章　優良顧客を発見し囲い込む正しい顧客
第５章　顧客価値を創造し続ける正しい社員
第６章　価値創造のスピードを上げる生産性
第７章　企業価値を高める投資を行う正しい株主
第８章　ロイヤルティ志向を組織に浸透させる失敗に学ぶ
第９章　ビジョンと戦略の評価を可能にする正しい管理指標
第１０章　顧客・社員・株主による良循環をつくる変革へのパートナーシップ

サイズ A5判／ページ数 430p／高さ 22cm
商品コード 9784478501559

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カテゴリー:	本・雑誌・漫画>>>本>>>ビジネス・経済
商品の状態:	傷や汚れあり

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